تفاصيل الدورة
فن البيع وإجراء المقابلات البيعية الفعالة
الاهداف :
- تزويد المشاركين عن مفهوم البيع والتسويق وأهميتهم..
- إكساب المشاركين خطوات عملية البيع وكيفية تحديد إحتياجات العملاء.
- تزويد المشاركين بمفهوم وسمات الشخصية التى يجب توافرها فى رجل المبيعات الناجح.
- تزويد المشاركين بأدوات التعرف على المهام والوظائف وأنواع البيع.
- يتقن توجيه الأسئلة المناسبة أثناء عملية البيع ويتعرف على الأنواع المختلفة للأسئلة.
- يدرك معنى الوقت وقيمته إضافة إلى التعرف على معنى إدارة الوقت وأهميته.
- يدرك معنى فن التفاوض ويتعرف على مراحل التفاوض البيعي.
- يتعرف على أنواع الاعتراضات ويدرك كيفية التعامل مع الاعتراضات بطريقة محترفة.
- إدراك المشاركين لأخلاقيات مهنة البيع وأثرها في نجاح العمليةالبيعية.
- يحدد معايير قياس الجودة ويتعرف على المؤشرات الدالة على جودة الخدمة.
المحاور :
- مقدمة حول عملية البيع
- أساس البيع و المعرفة
- استراتيجيات وأساليب البيع
- طرق البيع و المتابعة
- البيع عبر الهاتف او البريد المباشر او البريد الالكتروني
- معرفة المنتج
- استراتيجيات وأساليب عملية البيع.
- استكشاف استراتيجيات النجاح:-
- مالمقصود بالاستكشاف؟
- مالمقصود بالعميل المتوقع؟
- القنوات الرئيسية للبيع
- تقييم القنوات
- سلطة اتخاذ القرار
- صانع القرار
- المؤثر على القرار
- صاحب التأثير السياسي
- صاحب التأثير الفني
- صاحب التأثير المالي
- المستخدم النهائي
- استراتيجيات نجاح الاتصال الأول
- استراتيجيات إقامة العلاقات وبناء الثقة
- الابتسامة و المصافحة واستخدام الأسماء
- عبارات جذب الانتباه وإلقاء السلام بطريقة مهنية
- الالتزام بالمواعيد
- لغة الجسد والاتصال البصري
- استراتيجيات نجاح التقييم
- مرحلة التقييم ومتطلبانتها
- احتياجات واهتمامات المشتري
- معايير الشراء
- عوائق وحوافز المشتري
- استراتيجيات نجاح العرض
- مرحلة العرض
- شهادات العميل
- افترض نجاح عملية البيع
- استراتيجيات حل الاعتراض الناجح
- تعريف اعتراض المشتري
- أسباب الاعتراض
- كيفية حل الاعتراضات
- استراتيجيات اختتام البيع الناجح
- عائق الخوف:
- خوف البائع و المشتري
- التعرف على إشارات الشراء
- ماذا تفعل إذا خسرت عملية البيع؟
- استراتيجيات المتابعة:
- المتابعة وعمليات البيع المتكررة
- جودة الخدمة
- الاستراتيجيات التي تحقق عمليات بيع متكررة
- من هم عملائك
- هل أنا رجل مبيعات محترف
- مهارات البحث والتحرى عن العملاء المرتقبين
- تحليل السوق وتحديد قطاعاته
- تصنيف العملاء وكيفية التعامل مع كل فئة
- ما هي الزيارة البيعية وما أنواعها
- كيف تخطط لعمل زيارة بيعية
- ادارة الزيارة البيعية وعرض المنتجات
- مداخل العرض البيعي والتعامل مع الاعتراضات
- خطوات العمل البيعي
المستهدفون :
- مندوب مبيعات
- أخصائي المبيعات.
- منسقي المبيعات.
- مشرف المبيعات
- مدير المبيعات.
- الوظائف الإشرافية على البيع.