تفاصيل الدورة
أهداف الدورة التدريبية:
تساعد هذه الدورة في تمكين المشاركين من تطبيق استراتيجيات فعالة لتحويل الخدمات العامة إلى إلكترونية بطريقة تضمن تحسين الكفاءة وتجربة المستخدم، مع الاستفادة من أفضل التجارب العالمية مثل تجربة الإمارات في هذا المجال.
-
فهم مفهوم الحكومة الإلكترونية:
تمكين المشاركين من فهم مفهوم الحكومة الإلكترونية ودورها في تحويل وتطوير الخدمات العامة. -
تعزيز الكفاءة الحكومية:
تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتحسين الكفاءة الحكومية عبر استخدام التقنيات الرقمية. -
تحسين تجربة المستخدم في الخدمات الإلكترونية:
تقديم استراتيجيات لتصميم وتطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية بطريقة تركز على تحسين تجربة المستخدم. -
دراسة التجربة الإماراتية في الحكومة الإلكترونية:
تحليل أفضل الممارسات التي تم تبنيها في الإمارات في تطبيق الحكومة الإلكترونية وتقديم خدمات حكومية مبتكرة. -
مواكبة التقنيات الحديثة في الحكومة الإلكترونية:
تعريف المشاركين بكيفية استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، البلوكشين، والبيانات الضخمة في تحسين الخدمات الحكومية. -
التعرف على التحديات والفرص في التحول الرقمي:
تحديد التحديات التي قد تواجه الحكومات أثناء تنفيذ الحكومة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها. -
قياس نجاح الحكومة الإلكترونية:
تعليم المشاركين كيفية قياس الأداء ونجاح التحول الرقمي في الحكومات باستخدام مؤشرات الأداء.
محاور الدورة:
1. مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحول الخدمات العامة
- تعريف الحكومة الإلكترونية وأهدافها.
- تحول الخدمات العامة من النمط التقليدي إلى النمط الرقمي.
- المزايا والفوائد الناتجة عن الحكومة الإلكترونية للمواطنين والمؤسسات الحكومية.
2. استراتيجيات الحكومة الإلكترونية في تحسين الكفاءة الحكومية
- كيفية تحسين العمليات الإدارية من خلال الحكومة الإلكترونية.
- تقليل التكلفة والوقت في تقديم الخدمات.
3. تحسين تجربة المستخدم في الخدمات الحكومية الإلكترونية
- كيفية تطوير تجربة المستخدم في البوابات الإلكترونية.
- الابتكار في تصميم واجهات المستخدم وتيسير الوصول إلى الخدمات.
4. التجربة الإماراتية في الحكومة الإلكترونية: دراسة حالة
- الرؤية المستقبلية: في الوقت الذي كانت رؤية الإمارات 2021 قد حققت العديد من أهدافها، انتقلت الإمارات إلى رؤى جديدة مثل رؤية الإمارات 2030 واستراتيجية الذكاء الاصطناعي 2031. هذه الاستراتيجيات تركز على التحول الرقمي الشامل، وتعزيز دور الإمارات كمركز عالمي للابتكار والتكنولوجيا.
- الخدمات الحكومية الرقمية: كيف تحولت الخدمات في الإمارات عبر منصات مثل "مركز الاتصال الموحد" و"حكومة دبي الذكية".
- التكامل بين الأنظمة الحكومية: دمج الخدمات بين الهيئات الحكومية عبر منصات موحدة مثل "حكومي".
- استخدام التكنولوجيا المتقدمة: تطبيقات الذكاء الاصطناعي، البيانات الضخمة، والبلوكشين في الإمارات.
- الهوية الرقمية: تحسين عملية الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الهوية الرقمية.
- الخدمات الحكومية الرقمية: كيف تحولت الخدمات في الإمارات عبر منصات مثل "مركز الاتصال الموحد" و"حكومة دبي الذكية".
- التكامل بين الأنظمة الحكومية: دمج الخدمات بين الهيئات الحكومية عبر منصات موحدة مثل "حكومي".
- استخدام التكنولوجيا المتقدمة: تطبيقات الذكاء الاصطناعي، البيانات الضخمة، والبلوكشين في الإمارات.
- إطلاق الهوية الرقمية: تحسين عملية الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الهوية الرقمية.
5. تقنيات تكنولوجيا المعلومات في الحكومة الإلكترونية
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في تقديم الخدمات الحكومية.
- أهمية البلوكشين في حماية البيانات وتأمين المعاملات الحكومية.
6. التحديات والفرص في التحول إلى الحكومة الإلكترونية
- التحديات التقنية والتشريعية التي تواجه الدول أثناء الانتقال إلى الحكومة الإلكترونية.
- الفرص التي تتيحها الحكومة الإلكترونية لتطوير الخدمات العامة وزيادة الشفافية والمشاركة المجتمعية.
7. أدوات قياس نجاح التحول الرقمي في الحكومة الإلكترونية
- كيفية قياس فاعلية التحول الرقمي في الحكومات.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية.